有哪些常见的软件用户错误?

这是我见过的很多杀手one。 我做完了 您可能也已经做到了。

反射性地“确定”破坏性操作。

由于大脑养成习惯的方式,大多数用户很快就习惯于单击/点击操作按钮,然后单击/点击以同意弹出的任何警告框。 他们将两次单击作为一个整体动作,甚至没有记录警告消息。

在大多数情况下,这是一件好事。 它可以加快应用程序的使用速度,并避免烦人的弹出窗口过多地破坏您的流程。

但是有时您单击“删除Universe …确定”,只是在手指从第二次单击或点击时抬起时才意识到自己的错误,

这就是为什么保护用户免受错误影响的最佳方法是允许撤消。

我经常见到的几个:

  • 双击用于单击的项目。 由于在网络上很少有地方是双击的,因此这种情况越来越少见。 对于计算机的初学者来说,它仍然始终存在。
  • 输入错误的窗口,因为另一个窗口具有焦点。 当用户的精神重心发生转移,但他们没有在屏幕上准确跟踪时,就会发生这种情况。

几个有趣的真实用户错误案例

这些都是真实的故事,当用户最终被转发到3级帮助时,这些故事发生在我身上。

1.每次他启动我们的CAD / CAM应用程序时,屏幕都会“空白”。 在几次二级帮助下,人们放弃了,我又花了一天的时间来和用户打交道,我问他:“当屏幕变成空白时,是全黑还是全白?” 他回答说:“全是白色的;好吧,除了顶部有一堆单词框,左右两侧分别是彩色的彩色图片和底部的句子。”

2.用户说我们的程序一直中止到命令行。 有好几个人试图帮助他,我花了将近一个小时与他通电话,然后在再次引导他解决问题后,我说:“当我要求您按[Enter]时,听起来好像不止一次按键在你的末端。” 他回答说:“当然。每次我打开该应用程序时,它的底部显示[H]表示帮助,[S]表示统计信息,或[Esc]放弃 ;所以我总是按[H]然后按[S] ],然后按[Esc];然后每次都会中止…。”